Veracomp.pl  »  O Firmie  »  Centrum Prasowe    Aktualności

O FIRMIE

Extreme PartnerWorks - niezawodny serwis od autoryzowanych partnerów

Kompleksowe wsparcie techniczne ma ogromną wartość dla klientów. Usługi serwisowe dają poczucie bezpieczeństwa i sprawiają, że użytkownicy chętniej wracają do swojego dostawcy. Extreme Networks zachęca partnerów do współpracy w ramach PartnerWorks - programu, który zapewnia klientom końcowym serwis u lokalnego dystrybutora lub integratora, co przekłada się na kompleksową i szybką diagnostykę.

Podstawową zaletą zaangażowana lokalnych firm we wsparcie serwisowe Extreme Networks jest szybkość rozpatrywania zgłoszeń i fakt, że dokonują tego inżynierowie posługujący się językiem klienta, a przy tym doskonale znający jego infrastrukturę. To duża różnica względem strategii innych producentów, którzy najczęściej kierują użytkowników do zagranicznego centrum wsparcia. Klient musi więc nie tylko znać języki obce, ale także uwzględniać różnicę stref czasowych, co może znacznie utrudniać komunikację.

Extreme Networks zawczasu dostrzegł ten problem i zaangażował do pomocy dystrybutorów oraz integratorów w poszczególnych krajach. W ramach programu PartnerWorks działa także Veracomp. Jako dystrybutor z wartością dodaną oferuje pełne wsparcie techniczne i serwisowe do zakupionych kontraktów. Dzięki programowi producenta można otrzymać dostęp do bazy wiedzy na portalu Extreme Networks, najważniejszych poprawek i aktualizacji. Istnieje też możliwość wymiany uszkodzonego sprzętu oraz priorytetowego potraktowania krytycznych problemów.

Podejście Extreme Networks do wsparcia serwisowego zostało docenione w prestiżowej ankiecie Gartner Peer Insights. Producent otrzymał ocenę 4.6 w pięciostopniowej skali, a użytkownicy rozwiązań najwięcej punktów przyznawali za jakość wsparcia technicznego i szybkość reakcji na zgłaszane problemy.

Dziś Extreme Networks za pośrednictwem partnerów obejmuje wsparciem serwisowym 30 tys. klientów na całym świecie. Są wśród nich firmy z listy Fortune 50 i wiodące, świadowe marki z branży hotelarskiej, handlowej, transportowej, logistycznej, edukacji, a także administracji, służby zdrowia i produkcji.

Opublikowano

Extreme Networks
Extreme Networks

Łączność wykraczająca poza sieć Firma Extreme Networks, Inc. (NASDAQ: EXTR) oferuje wsparte oprogramowaniem rozwiązania sieciowe (SDN), które pomagają działom IT na całym świecie osiągnąć wyjątkowe korzyści biznesowe – silniejsze relacje z klientami, partnerami i pracownikami. Te relacje z kolei przekładają się na wyższą sprzedaż, niższe koszty ... Więcej »