


| Infrastruktura komunikacyjna: V-ZAM/ Call Center/ Helpdesk |  |
Veracomp korzysta z zaawansowanych rozwiązań teleinformatycznych, które tworzą m.in.:
- system ERP (IFS Applications)
- online'owy system sprzedaży przez internet (V-ZAM)
- specjalistyczne systemy pomocy technicznej (Heldpesk, RMA)
- autorskie systemy CRM oraz Intranet
- telefonia IP
- zdalny dostęp VPN
- wideokonferencje.
Systemy te pozwalają na szybką komunikację, dostęp do mobilnych konsultantów Veracomp oraz dodatkowe oszczędności dla Partnerów, wynikające z możliwości prowadzenia rozmów telefonicznych za pośrednictwem protokołu IP.
V-ZAM
V-ZAM jest nowoczesną platformą B2B (business-to-business), która umożliwia handel elektroniczny między dystrybutorem i jego partnerami handlowymi. Jest nie tylko narzędziem do realizacji zakupów, ale i źródłem informacji handlowych i biznesowych. Główną częścią V-ZAM jest katalog produktów zawierający informacje cenowe, opisy i parametry techniczne oraz informacje o dostępności poszczególnych towarów. System umożliwia też zarządzanie procesem zakupów, zawiera moduł negocjowania cen, historię zamówień, dane finansowe (w tym historię płatności i możliwość pobierania duplikatów faktur w PDF). V-ZAM umożliwia także tworzenie zgłoszeń RMA, zarządzanie ofertami dla klienta końcowego oraz samodzielną administrację kontami dostępu. Obecnie z systemu korzysta 11000 użytkowników z 7200 firm.
Call Center
Telefoniczne centrum obsługi (012 25 25 666) pozwala na konsultacje z inżynierem technicznym Veracomp przed zakupem, w trakcie przygotowywania projektu. Konieczne jest jednak posiadanie unikalnego identyfikatora, który można samodzielnie stworzyć w systemie Helpdesk lub uzyskać od przedstawiciela handlowego Veracomp.
Helpdesk
Internetowy system pomocy technicznej Helpdesk, oferujący wsparcie techniczne dla produktów już zakupionych w Veracomp, jest częścią systemu B2B V-ZAM i znajduje się na stronie http://helpdesk.veracomp.pl, oferuje dialog on-line z inżynierami wsparcia technicznego.