| Pomoc techniczna |  |
CALL CENTER
Telefoniczne centrum obsługi (012 25 25 666) pozwala na konsultacje z inżynierem technicznym Veracomp przed zakupem, w trakcie przygotowywania projektu. Konieczne jest jednak posiadanie unikalnego identyfikatora, który można samodzielnie stworzyć w systemie Helpdesk lub uzyskać od przedstawiciela handlowego Veracomp.
HELPDESK
Internetowy system pomocy technicznej Helpdesk, oferujący wsparcie techniczne dla produktów już zakupionych w Veracomp, jest częścią systemu B2B V-ZAM i znajduje się na stronie http://helpdesk.veracomp.pl/, oferuje dialog on-line z inżynierami wsparcia technicznego.
USŁUGI TECHNICZNE
Veracomp jest pierwszym w Polsce wiarygodnym dystrybutorem usług, które są dostarczane tylko i wyłącznie za pośrednictwem Parterów Handlowych.
- V-SETUP - Usługa instalacji, konfiguracji i szkolenia personelu technicznego, która umożliwia Partnerom Handlowym korzystanie z zaplecza kompetencyjnego Veracomp. W ramach tej usługi rozwiązania zakupione w Veracomp przez Partnera Handlowego, są instalowane i konfigurowane w imieniu jego firmy przez inżynierów dystrybutora.
- V-DESK - Usługa wsparcia technicznego, w ramach której Veracomp oferuje dialog on-line z inżynierami serwisu. Usługa jest dostępna dla klienta końcowego w imieniu Partnera Handlowego. Oferta obejmuje także możliwość rozwiązywania określonej liczby problemów technicznych w okresie aktywności usługi (najczęściej rok) przez telefon lub za pośrednictwem Internetu.
- V-ULS - Partnerom Handlowym, zainteresowanym udostępnieniem swoim klientom produktów zastępczych na czas naprawy sprzętu uszkodzonego – Veracomp proponuje skorzystanie z usług logistyki serwisowej. Dla celów realizacji usług Veracomp utrzymuje specjalne magazyny (swap-stock), w których przechowywany jest sprzęt zastępczy. Usługi oferowane są w dwóch wariantach:
1. AHB (Advanced Hardware Backup), czyli udostępnienie sprzętu zastępczego na czas naprawy
2. SOS (Service on Site), w której sprzęt zastępczy instalowany jest i konfigurowany na miejscu przez inżyniera Veracomp.
USŁUGI PROFESJONALNE
To uzupełniające wsparcie techniczne dla integratorów systemów IT. Veracomp proponuje je swoim Partnerom Handlowym, którzy chcą poszerzyć obszar działania, zdobyć nowe kompetencje, a tym samym bardziej kompleksowo obsługiwać dotychczasowych klientów lub poszerzać ich grono.
Portfolio usług profesjonalnych obejmuje szeroki zakres technologii i rozwiązań.
Wszystkie usługi profesjonalne są realizowane przez zespół inżynierów posiadających doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu zaawansowanych rozwiązań IT. Cały proces realizacji usług jest nadzorowany przez certyfikowanych menedżerów projektu zgodnie z przyjętymi międzynarodowymi standardami.
Kiedy korzystać z usług profesjonalnych Veracomp?
- Przy realizacji projektów bazujących na nowej lub nieznanej dla Partnera technologii.
- Przy jednostkowych zakupach i projektach - jeżeli integrator systemów nie specjalizuje się w danej technologii i nie ma jej w stałej ofercie, ale planuje zrealizować jednorazowy projekt np. dla swojego stałego klienta.
- Kiedy do wykonania usługi potrzebny jest niezależny podmiot, np. w przypadku audytów i testów penetracyjnych.
