Rodzina FortiCare

Pełne portfolio rozwiązań Fortinet

skocz do listy produktów »

Serwis FortiCare - serwis suportowy stanowiący przedłużenie warunków usługi naprawy lub wymiany sprzętu oraz dostępu do aktualizacji oprogramowania (FortiOs) i wsparcia technicznego producenta.

W skład kompletnego systemu zabezpieczającego firmy Fortinet wchodzą:

- Urządzenie (Funkcje realizowane przez urządzenie zostały omówione w opisie produktu)

- Serwisy FortiGuard - licencje na użytkowanie poszczególnych funkcji ochronnych na urządzeniu (dla urządzeń Fortigate są to Antywirus, IPS, WebFilter, Antyspam).

- Serwis FortiCare -  serwis suportowy stanowiący przedłużenie warunków usługi naprawy lub wymiany sprzętu, który jest wymagany do każdego urządzenia. FortiCare może zostać wykupiony w dwóch wersjach:

• Enhanced Forticare  - obejmuje naprawę urządzenia (zwrot i wymiana), aktualizacje oprogramowania, dostęp do suportu technicznego, usługa świadczona w schemacie 8x5.
  
  
• Comprehensive FortiCare - obejmuje Advanced hardware replacement (urządzenie na podmianę wysyłane w ciągu 24 godzin od momentu stwierdzenia usterki), aktualizacje oprogramowania, dostęp do suportu technicznego, usługa świadczona w schemacie 24x7.

Warunkiem świadczenia wsparcia przez producenta oraz możliwości wykorzystywania funkcji ochronnych, o których mowa powyżej jest zarejestrowanie urządzenia. W momencie rejestracji pierwszego urządzenia - nowy użytkownik  - zakłada konto na stronie support.fortinet.com. Z poziomu tego konta może następnie rejestrować nowe urządzenia, pobierać wersje oprogramowania, otwierać bezpośrednie zgłoszenia w suporcie producenta ( dla modeli powyżej FG200A).


Okres rejestracji urządzeń i licencji.

Urządzenia typu BUNDLE oraz licencje FortiCare i FortiGuard muszą zostać zarejestrowane w przeciągu 365 dni od momentu wysyłki od producenta. Dokładny czas wysyłki umieszczony jest na licencji, a dla urządzeń można go zweryfikować z poziomu strony partnerskiej Fortinet:  partners.fortinet.com w zakładce „SN/Contract Query".